Los aragoneses prefieren ya internet al teléfono para pedir cita médica

El año pasado, y por primera vez desde que se puso en marcha la web Salud Informa (www.saludinforma.es) –del Servicio Aragonés de Salud–, más aragoneses prefirieron solicitar cita médica a través de internet que llamando al 902 555 321, el número de atención telefónica anexo a la página.

Este cambio en las tendencias y costumbres de los ciudadanos se vio claramente reflejado en los datos de uso que arrojó en 2013 este portal que el Departamento de Sanidad del Gobierno de Aragón diseñó para agilizar y facilitar las peticiones de cita con los médicos de Atención Primaria.

Según el balance del Salud Informa, de las más de un millón de peticiones de consulta registradas durante el pasado año (exactamente 1.157.246), 647.947 aragoneses solicitaron hora con sus médicos a través de internet, frente a los 509.299 que optaron por el método más convencional de pedir hora y día por teléfono.

Como datos curiosos, el resumen del Salud Informa refleja que la petición de citas a través de internet fue más uniforme a lo largo del año que las atendidas por operador telefónico. Así, excepto en julio y agosto (meses en los que las solicitudes ‘online’ no superaron las 50.000 –49.044 en julio y 39.156 en agosto–) el resto del año las peticiones se mantuvieron en una horquilla que fue de las 62.002 en octubre a las 51.894 de marzo. En cambio, en la atención telefónica destacaron el mes de enero, con 55.145 peticiones de cita, y agosto, con 28.797.

La preferencia por la atención ‘online’ ha ido aumentando con los años (posiblemente sea, en parte, consecuencia del descenso de la edad de los usuarios del sistema sanitario) y fue una de las razones por las que a principios de 2014 esta página reforzó tanto sus contenidos como sus servicios.

Mejor día para la cita telefónica

En cuanto a las citas que se piden por teléfono, el lunes temprano es el día y la hora preferidos por los aragoneses para solicitar la visita médica. Según el balance del Salud Informa, entre las 8 y las 9 de la mañana de los lunes se solicitaron el año pasado 865 citas; una hora después, ese mismo día, las llamadas atendidas fueron 680.

Durante el resto de la semana (con las excepciones de sábados y domingos), esa horquilla horaria fue también la que más llamadas registró (aunque no se superaron en ningún momento las 500).

Los sábados, el momento del día en el que se registra un mayor número de llamadas (57 y 51) fue entre las 10.00 y las 12.00. Los domingos cambia la tendencia y la franja horaria en la que mayor número de llamadas se recibieron en el teléfono 902 555 321 fue entre 5 de la tarde y 9 de la noche.