“Mens sana in corpore sano”. Este viejo proverbio parece haber calado hondo en nuestro país: más de 9 millones de usuarios acuden de forma habitual a un gimnasio con la intención de mantenerse en forma. El crecimiento y la evolución de estos establecimientos que han pasado de pequeños locales donde se realizaban actividades deportivas básicas a convertirse en los actuales centros que ofertan múltiples servicios, muchos de ellos en formato franquicia, puede tener algo que ver en ello.

La calidad del servicio que ofrecen estos gimnasios consigue una valoración media de “bien”, mejorando el “aceptable del pasado 2008, según un estudio de Eroski, aunque el 14% no logra superar la prueba.

En la actualidad cobran, además de una matrícula de inscripción, una cuota mensual de 63 euros de media si tienen zona de aguas (jacuzzi, piscina, aguas termales…) y de unos 53 euros si no disponen de ella.

En Zaragoza, se analizaron las tarifas y horarios, el estado de las instalaciones, el equipamiento y los servicios ofertados, además de aspectos relacionados con la seguridad, su accesibilidad, y la atención y asesoramiento al cliente. Solo 1 de los 8 gimnasios estudiados se queda en un ‘aceptable’.

Las tarifas de los gimnasios dependen en gran medida de sus características y de la variedad de sus servicios. El pago de la matrícula de inscripción, que se paga una única vez, es obligatorio en los 8 centros estudiados en Zaragoza. El coste medio de la inscripción en los locales con zona de aguas o SPA (por ejemplo piscina, sauna o jacuzzi) asciende a 83 euros; mientras que en aquellos gimnasios sin SPA supone 60 euros. Pero lo que importa es la mensualidad que se abona por acudir todos los días al gimnasio. En Zaragoza, los centros estudiados cobran una media de 60,5 euros mes a mes, pero de nuevo influye si el centro cuenta o no con zonas de aguas: si disponen de ella la cantidad es de 66 euros y en los gimnasios que no cuentan con SPA la mensualidad media es de 55.

La atención al cliente pierde músculo

Solo en 1 de los 8 gimnasios visitados en Zaragoza realizan un examen médico previo al nuevo cliente para conocer cuál es su estado físico. Sin embargo, no es chequeo completo, únicamente se toman las pulsaciones, medidas de peso y altura, etc.

Monitores titulados

Todos los gimnasios visitados para la elaboración del estudio confirmaron que ofrecían este servicio. Además, en la misma proporción se observó durante las visitas que en todas las salas se contaba con un monitor que controlara la correcta ejecución de las actividades de los usuarios.

Por otra parte, en 5 de los 8 centros no dieron información alguna acerca de si sus empleados contaban con la titulación adecuada para llevar a cabo su labor profesional; mientras que en los otros 3 casos, la respuesta ofrecida fue ambigua o confusa.