Las telecomunicaciones desbancan a la vivienda del primer puesto de las quejas de los usuarios

El sector de las comunicaciones electrónicas ha desplazado al de la vivienda en 2007 del primer puesto en el número de consultas y reclamaciones presentadas ante las asociaciones de consumidores más representativas del ámbito nacional, según los datos anuales del Instituto Nacional del Consumo. El pasado año se registraron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento y reclamaciones, lo que suupone una media de 3.225 contactos diarios.

Durante el pasado año se registraron casi 1,2 millones de solicitudes de asesoramiento o reclamaciones en el Instituto Nacional de Consumo español, de las que el 79,15% fueron consultas y el 20,85% denuncias. Del total, el 17,45% tuvieron como implicado al sector de las comunicaciones electrónicas (205.514 solicitudes), seguido del de la vivienda, con el 14,4% (169.776), y los servicios financieros, con el 12,6% (148.135). Los seguros alcanzan el 4,13% si se incluyen los automovilísticos.

Las solicitudes sobre telefonía e Internet, bajo el epígrafe de comunicaciones electrónicas, aumentaron un 29,95% durante el pasado año. Comparado con las presentadas en el año 2000, el número de consultas y reclamaciones se ha multiplicado por más de tres (231,1%) en los últimos siete años.

En cuanto a las consultas sobre vivienda, el informe del Instituto Nacional de Consumo destaca que han bajado las solicitudes y reclamaciones sobre inmuebles en propiedad (- 2,4%), mientras que han aumentado las de alquiler (25,1%). En su conjunto, el incremento en el número de solicitudes registrado por este sector durante 2007 fue del 2,1%.

Reclamaciones financieras

Asimismo, el sector de los servicios financieros, que a lo largo de los últimos años ha experimentado altibajos, registró en 2007 un descenso del 4,4% respecto a 2006, con lo que se sitúa como el tercero con más consultas y reclamaciones.

A considerable distancia de los tres primeros, los sectores que han sido objeto de mayor número de reclamaciones y consultas, por encima del 3%, fueron las compañías de seguros (3,54%), los transportes públicos (3,62%), los electrodomésticos (3,36%), las reparaciones del hogar (3,29%) y las compañías eléctricas y gas y derivados que suman un 3,23%.

Por otro lado, el informe señala que la mayoría de las denuncias o consultas están vinculadas a la prestación del servicio (9,5% del total), a los precios (4,5%), a las condiciones de venta (3,8%), a las cláusulas de los contratos (2,9%) y a la publicidad (2%).