crisis del coronavirus
Facua denuncia a Ryanair por dificultar el reembolso de los vuelos cancelados
Facua denunció en marzo a Ryanair por demorar hasta 28 días la devolución del dinero, cuando debía ser en siete días, según el Reglamento Europeo.
Facua ha denunciado a Ryanair por poner dificultades a los usuarios para devolverles el reembolso íntegro del precio de los billetes de avión que han sido cancelados a causa de la actual crisis sanitaria, a raíz de las numerosas reclamaciones de los usuarios con vuelos cancelados.
Según ha informado la asociación de consumidores en un comunicado, la aerolínea ha enviado correos electrónicos a los afectados informando de que, si no aceptan los cupones de viaje a cambio del dinero, podrán solicitar el reembolso en un enlace que los envía a su página web pero realmente cuando entran a la página no aparece ninguna opción para tramitarlo.
Por este motivo, Facua ha solicitado a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) que exija a la aerolínea irlandesa de bajo coste que cumpla con la normativa y facilite el reembolso de los billetes de avión cancelados, y que sea sancionada "para que desistan de volver a tener ese comportamiento".
Ha alegado que la negativa a reembolsar el precio íntegro ha supuesto una vulneración de los derechos de los pasajeros en caso de cancelación de la Ley de Seguridad Aérea, con lo cual le piden a AESA que actúe y les obligue a cumplir con la normativa, además de un expediente sancionador y multa para que esto no vuelva a ocurrir.
Facua denunció en marzo a Ryanair por demorar hasta 28 días la devolución del dinero, cuando debía ser en siete días, según el Reglamento Europeo, y también denunció por los mismos motivos a otras ocho empresas más.
