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Momentos de colapso en el teléfono para dudas y cita previa de la escolarización
Educación tiene previsto reforzar el personal para atender estas llamadas. Muchas familias apuestan por dirigirse directamente a los centros, donde no les pueden dar cita previa si lo necesitan.
El proceso de escolarización se ha retomado este lunes con normalidad en la presentación de las solicitudes, pero con colapso en el teléfono de atención a las familias. Al llamar al número habilitado por el Departamento de Educación, Cultura y Deporte (876 036 764), la respuesta en muchos momentos de la mañana, era "el número marcado no está actualmente en servicio". Fuentes del Ejecutivo autonómico han recalado que el servicio está funcionando aunque reconocieron que esta respuesta se debería a la alta ocupación de las líneas. Por ello, trabajan en ampliar el personal dedicado a esta función.
Durante la reanudación de este proceso, que se alargará hasta el 15 de mayo, se priorizarán los trámites 'online'. Por ello, además de la tramitación a través de la firma digital y el certificado electrónico, se ha habilitado un sistema de doble verificación. Esta herramienta permite corroborar la autenticidad de una persona al enviarle un código al teléfono móvil. Ante las dudas que puedan surgir, se ha puesto en marcha un número de teléfono (876 036 764), que a lo largo de la mañana ha vivido momentos de saturación. Por este mismo medio se deben comunicar aquellas familias que no tengan los medios digitales necesarios y tengan que solicitar cita previa en el centro escolar escogido. El procedimiento de cita también se usa para todas las solicitudes que se vayan a presentar en los centros de Educación Especial.
Desde CGT han alertado de que muchas familias, ante las dificultades de contactar con el teléfono habilitado, están dirigiéndose directamente a los centros para preguntar dudas del proceso y también para solicitar cita previa. Han recordado que los colegios no tienen potestad para llevar a cabo este proceso de cita previa y que las familias no pueden presentarse en el colegio sin haberla gestionado antes.
Pese a estos incidentes con el teléfono de dudas y cita previa, la directora general de Planificación, Ana Montagud, ha especificado que el proceso de escolarización "está funcionando muy bien, ya que solo en el primer día se están recibiendo muchas solicitudes". Las familias que hasta ahora no hubieran presentado la documentación tienen hasta el 15 de mayo para llevar a cabo la solicitud.
Kit en los colegios
Los colegios han abierto este lunes sus puertas para recuperar la actividad administrativa. Un miembro del equipo directivo, un administrativo o auxiliar administrativo, un personal especializado de servicios domésticos y un personal de servicios auxiliares han acudido al centro. A su llegada, algunos ya habían recibido el 'kit de seguridad' que se había enviado desde el Departamento de Educación, en otros casos se ha repartido a lo largo de la mañana. Este va provisto de una mampara protectora, gel hidroalcohólico y una cinta adhesiva para marcar la distancia entre aquellos que acudan al colegio y los trabajadores que les atienden.
Desde el sindicato CGT han criticado que no se incluya mascarillas u otros equipos de protección similares. Por su parte desde CSIF han lamentado que estos pedidos no estuvieran disponibles el lunes a primera hora. Fuentes del Departamento de Educación han detallado que estos elementos son para el administrativo, puesto que el director se prevé que esté en su despacho y el oficial de mantenimiento, en la garita. Además, han recordado que prevención de riesgos laborales determina qué material de protección precisa cada trabajador para su incorporación laboral.
