Anuncios clasificados
Volver a Heraldo.es
Suscríbete Heraldo Premium Web del suscriptor

Compra segura

​Devolución y desistimiento de productos adquiridos en internet

Los compradores tienen un plazo de 14 días para retractarse de una compra 'online'.

Heraldo.es. Zaragoza 20/12/2014 a las 06:00
Etiquetas
2 Comentarios
Devolución de compras realizadas por internet

La devolución de los productos comprados a través de internet se reguló recientemente para todos los contratos celebrados en países miembro de la Unión Europea. 

El derecho de desistimiento señala que el consumidor puede renunciar a su compra en los 14 días naturales siguientes a la adquisición.

Para ejercer el citado derecho el consumidor debe informar al vendedor claramente de la decisión de anular la compra. No basta con devolver los productos, ya que también es necesario notificar mediante una declaración escrita la intención de retornar los productos. 

El vendedor debe reembolsar el dinero en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de retractación, aunque puede aplazar la devolución si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que se han enviado. 

Según señalan desde la Unión de Consumidores de Aragón, hay ciertas características que conviene conocer.
  • No hace falta justificar el motivo de la devolución.
  • El vendedor debe informar de los derechos del consumidor e indicar el procedimiento para realizar la devolución.
  • Es habitual que los gastos de envío corran a cuenta del cliente, lo que se debe constatar antes de efectuar la compra.
  • El vendedor debe reintegrar la totalidad abonada por la compra.

¿Qué productos están excluidos del 'periodo de reflexión'?

  • Billetes de avión, tren y autobús, entradas de conciertos y reservas de hotel para fechas específicas.
  • Alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio, como el reparto de los supermercados, por ejemplo.
  • Soportes de datos precintados que se hayan abierto, como un CD de música o una película en DVD.


  • Teclón20/12/14 12:25
    Si con la que está cayendo ya es difícil que cuando un sujeto con tienda y negocio físicos, opta por dedicar tu pago por un objeto de venta a ir tapando algún pufo, te devuelva el dinero si ese objeto no te satisface o si ni siquiera te lo suministra ¿Cómo te vas a plantear reclamar algo en el mundo virtual?. Y eso que en el mundo real entre conciliaciones en los servicios de consumo y juicios que descartas porque las tasas del Gallardón y del abogado lo mismo suman más que los mil euros de un mueble que no te han mandado a casa, pero si eres pertinaz puedes lograr que algún ladrón tenga que liquidar una tienda y no pueda seguir robando a otros...que ya es gordo.
  • duda20/12/14 09:32
    y a quien se le notifica la declaracion escrita y como se demuestra?





Pie
Enlaces recomendados

© HERALDO DE ARAGON EDITORA, S.L.U.
Teléfono 976 765 000 / - Pº. Independencia, 29, 50001 Zaragoza - CIF: B-99078099 - CIF: B99288763 - Inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza al Tomo 3796, Libro 0, Folio 177, Sección 8, Hoja Z-50564
Queda prohibida toda reproducción sin permiso escrito de la empresa a los efectos del artículo 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual