"Nuestro compromiso de servicio y calidad con nuestros usuarios nos conduce, desde siempre, hacia la mejora continua en todos nuestros procesos. La transformación digital es uno de los principales motores en la senda de la innovación y la mejora continua. Por ello, hemos desarrollado un gran esfuerzo en las últimas décadas para la incorporación de tecnologías digitales en todos nuestros procesos". De esta manera explica Miguel Ángel Buñuel, director de ingeniería de BSH Electrodomésticos España, la importancia que estas cuestiones tienen en su empresa, razón que le ha llevado a ser galardonada con el Premio Especial Transformación Digital Inteligencia Artificial por su proyecto ARIS.

Se trata de una herramienta digital de gestión de texto mediante aprendizaje automático que les permite clasificar y analizar de "modo rápido y eficaz toda esa información", recuerda Buñuel, quien añade que "fruto de ese contacto frecuente con nuestros usuarios disponemos de una gran cantidad de información acerca del funcionamiento y las prestaciones de nuestros aparatos en casa de los consumidores. El volumen es tan grande que dedicamos muchos recursos y tiempo para gestionarla e intentar sacar conclusiones valiosas para la mejora continua de la calidad de nuestros productos".

El hecho de que la clasificación y el análisis de la información sea rápida y eficaz, y el volumen de recursos empleados sea mucho más reducido, les permite "ser más rápidos y eficaces en la toma de decisiones y el diseño, desarrollo e implementación de soluciones, mejoras, nuevas prestaciones y servicios más adecuados para facilitar la vida de nuestros usuarios", afirma Buñuel, quien insiste en la importancia de la Inteligencia Artificial (IA) en la empresa porque "nos permite optimizar nuestros procesos en términos de calidad, rendimiento, servicio al mercado y productividad".

En este sentido, el director de ingeniería de BSH Electrodomésticos España, agradece este premio porque "es el reconocimiento a ese esfuerzo, y un factor de motivación adicional para continuar y profundizar en este ámbito".