Avances en la accesibilidad cognitiva
El nuevo Reglamento de las condiciones básicas de accesibilidad cognitiva entrará en vigor entrará en vigor el próximo 2 de enero.
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Comprar por internet, contratar un servicio o presentar una reclamación son acciones cada vez más habituales, pero no siempre son fáciles de entender. Formularios complejos, condiciones extensas, procesos de pago poco claros o instrucciones difíciles pueden convertirse en una barrera, especialmente para las personas con discapacidad o con dificultades de comprensión.
El nuevo Reglamento de las condiciones básicas de accesibilidad cognitiva, que entrará en vigor entrará en vigor el próximo 2 de enero, introduce medidas para que estos procesos sean más comprensibles y accesibles. La norma afecta, entre otros ámbitos, al comercio electrónico. Las empresas y entidades deberán tener en cuenta la accesibilidad cognitiva en contenidos, formularios y procesos como la identificación, la aceptación de condiciones, el consentimiento, la firma o el pago. También se incluyen aspectos habituales como las facturas, las pasarelas de pago, las formas de contacto o las reclamaciones.
En el ámbito del consumo, la información comercial básica deberá ofrecerse en lenguaje sencillo y, cuando sea posible, con apoyos visuales. Además, las cuestiones relacionadas con la contratación, el consentimiento y las instrucciones de uso y consumo deberán explicarse de forma comprensible, incluyendo hojas de reclamaciones en formato de lectura fácil.
Fundación Dfa apoya los intereses generales de las personas consumidoras y usuarias con la colaboración del Gobierno de Aragón, que pone a disposición el teléfono 900 12 13 14.
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