"Si venden un iPhone 8 por 300 euros, o no lo vas a recibir o va a ser un fraude"

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Huesca consiguió en 2017 devoluciones por valor de 42.000 euros, un 50% más que el año anterior. La cantidad más elevada correspondió a una indemnización de un seguro de vida de unos 15.000 euros.

Así lo refleja la memoria de la OMIC que han presentado esta mañana el concejal de Atención a Consumidores, Luis Arduña, y la responsable técnica de la oficina, Ana Fuertes, con motivo de la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora el 15 de marzo.

Arduña ha destacado que el 70% de las cerca de 800 mediaciones se resolvieron a favor de los consumidores. Datos que, a su juicio, demuestran el "excelente" trabajo de la técnico de la OMIC, Ana Fuertes, recordando además que ha sido galardonada con el prestigioso Premio al Buen Hacer en Consumo de la Asociación de Consumo Torre Ramona Aragón, "por su compromiso con la información y difusión de los derechos de los y las consumidoras".

En 2017,  la oficina recibió un total de 1.615 reclamaciones, lo que supuso casi un 7% más que el año anterior. Por sectores, el ranquin lo encabezó una vez más el de las telecomunicaciones con 474 (+9,7%), seguido de la energía eléctrica y el gas con 288 (+30%) y de los bancos y seguros con 277 (+17%). En este sentido, Ana Fuertes ha asegurado que la mayor parte de estas quejas se deben a irregularidades en los contratos y facturas, que no se ajustan a las ofertas realizadas en principio.

También aparecen entre los diez primeros puestos la automoción (75), la vivienda (72), el comercio electrónico (61), los transportes (55), el turismo (45), la prestación de servicios a domicilio (40) y los electrodomésticos y la sanidad (28). No obstante, en la lista hay sectores de lo más dispares como la alimentación, las joyerías, los juguetes o las tintorerías.

¿Un iPhone 8 por 300 euros?

Ana Fuertes ha hecho hincapié en el incremento de las quejas por el comercio electrónico, que se triplicaron el año pasado. Y, por ello, ha aprovechado para dar algunas recomendaciones para hacer compras seguras como consultar la política de privacidad y devolución en las páginas web y desconfiar de las ofertas que llegan a través de las redes sociales. "Si venden un iPhone 8 por 300 euros, o no lo vas a recibir o va a ser un fraude", ha avisado.

En cuanto al perfil de reclamante, la franja de edad que más acude a la OMIC se sitúa entre los 40 y los 52 años (552 personas), seguida de 53-65 años (400) y 27-39 (397). Solo 75 personas menores de 27 acudieron a presentar una reclamación en 2017. La gran mayoría de presentan de forma presencial (1032), aunque también hay quien prefiere hacerlo por teléfono (538) o por correo electrónico (45).

Sobre los motivos, la responsable técnica del servicio ha destacado que el 25% se refiere a casos de incumplimiento de la ley de garantías (404) que obliga al vendedor a responder de vicios ocultos en los dos primeros años. A continuación hay un 21% por irregularidades en las facturas (342) y un 20% en la prestación de servicios (322). También hubo incumplimientos de contrato (246), normalización y condiciones de venta (116), información general (82), precios (63), conflictos entre particulares (32) y fraude de calidad (8).