Subir a un autobús, consultar cuánto falta para que llegue, comprar un pasaje o preguntar una duda en una oficina son gestos que millones de ciudadanos realizan cada día sin reparar mucho en ello. Sin embargo, hay personas con necesidades especiales para los que esta cotidianidad puede resultar un reto casi imposible. Por eso, para garantizar que todos podamos movernos de manera autónoma y segura, la red de transporte debe ser inclusiva.

La accesibilidad del transporte público ha cambiado sustancialmente en las últimas décadas. En Zaragoza, Avanza ha ido incorporando soluciones diversas, desde vehículos adaptados hasta servicios específicos para personas con movilidad reducida o discapacidad. Hoy, la accesibilidad ya no se limita a disponer de una rampa: implica poder subir y bajar del vehículo fácilmente, orientarse, recibir información, realizar cualquier gestión o entender las condiciones de un título de transporte con independencia de las capacidades de cada persona.

El primer gran hito de la historia de la accesibilidad en el autobús urbano de Zaragoza se remonta a 1983, cuando se acondicionaron tres microbuses que cubrían la línea Miraflores-Plaza del Pilar, y que se convirtieron en los primeros vehículos para el servicio de Personas con Movilidad Reducida Severa (PMRS). Casi una década más tarde, en 1992, se adquirió el primer vehículo especialmente carrozado para este servicio. 

En la actualidad, disponen de 10 autobuses completamente adaptados, que ofrecen un servicio a demanda para usuarios autorizados. Además, toda la flota está dotada de rampas para el acceso de usuarios en sillas de ruedas y dispone de una plataforma específica para estos viajeros. “Los vehículos disponen de un mecanismo neumático que inclina la carrocería del autobús hacia la acera. De este modo, se reduce la altura del primer escalón, facilitando el acceso seguro de personas con movilidad reducida, carritos de bebé o equipaje”, explican desde Avanza.

La tendencia es clara. Los eléctricos que circulan por la ciudad cuentan ya con piso bajo integral, espacios reservados para sillas de ruedas y grandes pasillos de circulación. Además, los nuevos modelos ieBus que se están probando actualmente han aumentado el tamaño de pasillos y puertas, ofreciendo un espacio interior más amplio y mejorando la accesibilidad.

Para facilitar el viaje de las personas con discapacidad visual, los buses ofrecen información dinámica sonora y pulsadores en sistema Braille. Además, tanto los vehículos como las paradas de toda la red disponen de códigos Navilens, un innovador sistema de marcadores digitales que permite recibir información en formato de audio sobre los tiempos de paso o posibles incidencias en el servicio, únicamente usando un dispositivo móvil.

Por otra parte, la oficina de atención al público de Avanza, situada en el centro comercial El Caracol, cuenta con un bucle magnético para facilitar la comunicación con personas con discapacidad auditiva que lleven audífonos o implantes cocleares. Todo el equipo de atención al público está formado en lengua de signos por los profesionales de la Agrupación de Personas Sordas de Zaragoza y Aragón (ASZA).

Recientemente, Avanza ha editado dos nuevos folletos informativos para los usuarios del transporte público, en esta ocasión escritos con un sistema de lectura fácil. La adaptación y validación de la información contenida en los folletos la ha realizado la asociación Plena Inclusión, y los pictogramas que se incluyen para facilitar su comprensión proceden de ARASAAC, el centro aragonés para la comunicación aumentativa y alternativa. “En los trípticos se describen los diferentes títulos de transporte existentes, así como las bonificaciones y descuentos a los que los usuarios pueden acogerse, en una versión más sencilla y clara orientada a todos los públicos -explican desde Avanza-. También incluye códigos QR para ampliar información”.

Los folletos están a disposición de los usuarios en las oficinas de atención al cliente de Avanza y en las oficinas de Turismo de la ciudad. También están colgados en la página web de Avanza Zaragoza, site que ya cuenta con una declaración de accesibilidad tras adaptar sus contenidos e implementar mejoras en la visualización, así como un nivel AA de adecuación según la metodología para el seguimiento Simplificado UNE-EN 301549:2022 del Observatorio de Accesibilidad.

Todas estas acciones se enmarcan dentro del objetivo del Ayuntamiento de Zaragoza y Avanza de garantizar la accesibilidad universal del transporte público, por lo que seguirán trabajando en hacer un transporte público seguro, sencillo y accesible para todos los ciudadanos.