XII PREMIOS ARAGÓN EN LA RED
Un proceso de transformación ‘online’ para conectar mejor con las personas
Bed’s, empresa aragonesa que cumple cuarenta años, ha implementado un escaparate digital para llevar a cabo su estrategia Drive to Store sin dejar de lado las tiendas físicas.
"Este premio pone en valor una apuesta firme por la innovación digital hecha desde Aragón, con impacto en todo el país". Así de satisfecha se muestra Charo Oliván, directora de Marketing y Transformación Digital de Bed’s, organización que recibió el Reconocimiento Especial a la Transformación Digital Corporativa en la duodécima edición de los Premios Aragón en la Red. "Es un reconocimiento al trabajo constante de muchas personas que han sabido integrar la tecnología en un modelo de negocio retail con más de 40 años de trayectoria, sin perder nuestra esencia: el asesoramiento cercano y personalizado", continúa.
El proceso de transformación digital lo han afrontado "porque el consumidor ha cambiado y hemos querido hacerlo con él". En un sector tradicional como el del descanso, Oliván afirma que "la transformación digital nos permite conectar mejor con las personas, entender sus necesidades y acompañarlas desde el primer clic hasta que reciben su colchón en casa".
El escaparate digital ha sido clave para su estrategia Drive to Store, una visión 360 con el objetivo final de ofrecer una experiencia personalizada en tienda física. Dentro de este modelo digital, han desarrollado una web pensada para inspirar, informar y guiar. Además, cuentan con un CRM y gestionan más de 230 fichas de tienda en Google con casi 100.000 reseñas de clientes satisfechos con una valoración media de 4,9.
40º aniversario
En 2025, Bed´s está celebrando su 40º aniversario tras nacer en el seno de Grupo Pikolin con una idea muy clara: acercar el descanso de verdad a todos los rincones de España. "Cumplir 40 años supone para nosotros mirar atrás con gratitud y hacia adelante con ambición", afirma Oliván.
La directora de Marketing y Transformación Digital de Bed’s tiene claro el objetivo de la compañía para el futuro: "Seguir poniendo la tecnología al servicio de las personas". Para hacerlo posible, están trabajando en automatización inteligente, análisis de comportamiento, personalización de la experiencia de compra y respuestas basadas en IA.
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