en colaboración con aicar-adicae
Aicar-Adicae: defender al consumidor frente a los grandes retos
La asociación reivindica la acción colectiva, la educación financiera y el diálogo para afrontar los problemas. Sus próximos retos son la digitalización, el derecho a la vivienda y la subida de precio e inflación.
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La defensa de los consumidores requiere organización, información y capacidad para actuar frente a grandes empresas y entidades. Esa es la filosofía de Aicar-Adicae, la asociación aragonesa que dio origen a Adicae y que, desde su nacimiento en 1989, ha ampliado su actividad desde los servicios bancarios y financieros hasta ámbitos como las telecomunicaciones, el transporte, el comercio electrónico, la alimentación y la sanidad privada.
"Empezamos trabajando en el ámbito financiero porque era donde se producían muchos de los abusos que afectaban a los consumidores, pero los problemas se han ido extendiendo a otros sectores", explica su presidente, Manuel Pardos. La organización, presente en todo el país a través de Adicae, participa también en los espacios de representación de los consumidores y ha trasladado sus reivindicaciones a instituciones españolas y europeas.
Defensa colectiva
Una de sus principales señas de identidad es la defensa colectiva. Frente a un modelo en el que cada persona debe afrontar por su cuenta una reclamación, Aicar-Adicae apuesta por unir a los afectados para aumentar su capacidad de respuesta. "La acción colectiva es fundamental para defender los derechos de los consumidores", sostiene Pardos, que recuerda la trayectoria de la asociación en casos como el de la agencia de valores AVA, que permitió recuperar dinero de clientes aragoneses a través del fondo de garantía, o las reclamaciones relacionadas con las cláusulas suelo hipotecarias, con las que se obtuvo la famosa sentencia del Tribunal Europeo y posteriormente del Tribunal Supremo español, que han resuelto este problema con un alcance legislativo para toda Europa.
La vía judicial no es la única herramienta. La entidad defiende también la mediación, el arbitraje y la negociación directa con empresas y administraciones. "Hemos procurado siempre el diálogo con las entidades financieras, las de la energía y las grandes empresas del consumo", señala su presidente. El objetivo es alcanzar soluciones que eviten que los conflictos se prolonguen y permitan a los consumidores hacer valer sus derechos frente a organizaciones con muchos más recursos.
La educación financiera constituye otro de los pilares de su trabajo. Aicar-Adicae ha impulsado iniciativas para ayudar a la ciudadanía a comprender los productos y servicios que contrata, conocer sus derechos y tomar decisiones con mayor información. Una labor que, según Pardos, es necesaria en un mercado cada vez más complejo y en el que las decisiones económicas tienen consecuencias directas sobre la vida cotidiana.
Entre los desafíos actuales, la vivienda ocupa un lugar destacado. Las dificultades para acceder a un alquiler y los conflictos entre propietarios e inquilinos han situado este ámbito entre las preocupaciones de la asociación, que busca fórmulas para reforzar la protección de los consumidores sin ignorar la diversidad de situaciones. "Hay que distinguir entre los pequeños propietarios y los grandes fondos de inversión", plantea Pardos, partidario de explorar vías de diálogo y arbitraje entre arrendatarios y pequeños arrendadores, además de abordar el problema desde la legislación y la actuación de las administraciones públicas.
Estas cuestiones centrarán parte del debate de una jornada que la asociación celebrará para analizar los retos que afrontan actualmente los consumidores. El encuentro permitirá poner en común problemas como el acceso a la vivienda y reflexionar sobre las respuestas que pueden ofrecer la defensa colectiva, la negociación y la participación ciudadana.
Con más de tres décadas de trayectoria en Aragón y vinculada a una organización de ámbito estatal, Aicar-Adicae mantiene su objetivo de equilibrar la relación entre consumidores y grandes empresas. "Los consumidores tienen que conocer sus derechos y organizarse para poder defenderlos", resume la filosofía de una entidad que reivindica la información y la acción conjunta como herramientas para afrontar los abusos y los nuevos retos del mercado.
Pardos insiste en que la defensa de los consumidores debe evolucionar al mismo ritmo que lo hacen los problemas a los que estos se enfrentan. "No se trata solo de atender una reclamación cuando ya ha surgido el problema, sino de informar, prevenir y conseguir que los consumidores puedan defenderse colectivamente", apunta. Para Aicar-Adicae, reforzar esa capacidad de organización resultará clave para responder a los desequilibrios entre la ciudadanía y las grandes empresas.
