Miguel Ángel Nicuesa: "Transmitir sensación de hogar supone un reto para la satisfacción del cliente"

¿Qué elementos son imprescindibles en una vivienda en 2025?

Existen varios aspectos que el comprador debería analizar. En primer lugar, la eficiencia energética, pero no solo en el aspecto general sobre la clasificación definitiva de los edificios o viviendas. Luego estaría la sostenibilidad y los proveedores de cercanía. También que tenga espacios abiertos y flexibles y lugares en los que teletrabajar. Las zonas comunes también son importantes; así como la accesibilidad, la ubicación y la posibilidad de personalizar la vivienda. Por último, pero no menos importante, se encuentran la financiación y la garantía postventa.

¿Cuál es la vivienda que más gusta a los aragoneses? ¿Hay diferencias con respecto a compradores del resto de España?

En primer lugar y después de la pandemia, los espacios abiertos, luminosos, con el mayor número de horas de sol posibles y protegidos de la orientación norte oeste han tomado más importancia a la hora de la elección. Las terrazas orientadas al sur sureste han ganado protagonismo. Las fachadas es otro aspecto fundamental.

También está la ubicación. En Aragón todavía somos muy de pasear, pero también nos gusta y solemos, cada día más, demandar dos plazas de parking por unidad familiar, queremos ‘bajar al centro’ y poder aparcar y ‘subir a nuestro barrio’ y dejar el vehículo en el garaje. En último lugar están los espacios compartidos. En el resto de España las diferencias vienen dadas por sus costumbres e influencia climática, principalmente. A los clientes de fuera les cuesta mucho entender la orientación de los edificios y ven cercano los 20 o 30 minutos que tenemos como media en Zaragoza.

¿Cuál es la clave para que una persona se enamore de la casa que necesita?

Transmitir sensación de hogar es nuestra máxima y supone un reto para la plena satisfacción del cliente. Ayudar al cliente a reflexionar entre lo necesario y el capricho, entre la tipología de distribución y el ordenamiento del espacio con arquitectos conocedores del día a día en la ejecución de las obras harán que el cliente sienta la vivienda más suya que nunca y diferente a la del resto de la promoción. Si cada cliente es único, su vivienda también. Este aspecto se convierte en un valor añadido, pero también en un coste mayor que el cliente debe estar dispuesto a valorar. En caso contrario, todo nuestro esfuerzo no valdrá la pena.

¿Qué ítems se deben tener en cuenta para valorar una vivienda?

El principal ítem es la capacidad de elección que tenga el cliente sobre distribución y funcionalidad, es decir, que la vivienda se adapte al cliente y no el cliente a la vivienda. Algo que hasta hace muy poco tiempo no se tenía en cuenta era la diversidad de clientes. Se diseñaban todas las viviendas iguales sin tener en cuenta la posible elección de tipología ni su preferencia sobre la funcionalidad de los espacios. También hay que tener en cuenta que no todo se puede hacer, ni siquiera con un sobre coste elevado. Existen elementos arquitectónicos insalvables que pueden no hacer viable esa imagen de alguna revista o programa de decoración que llevamos en mente. En obra nueva no podemos ser decoradores, pero tampoco debemos tratar al cliente como si esto fuera una fábrica de churros.

A la hora de mirar viviendas, ¿por qué es importante estar bien asesorado?

Porque seguramente se trate de la decisión económica más importante que a corto plazo que vaya a tomar, no solo en la elección de la vivienda sino en la entidad financiera. Pero no nos olvidemos que la decisión final debe ser tomada en interés personal del cliente y no de los agentes interesados en vender lo que tienen. La mayor decepción que nos podemos encontrar es que el producto final no corresponda con lo que se esperaba. De ahí, de nuevo, la importancia de la profesionalidad y dedicación de cara al cliente, explicando cualquier duda sobre el proyecto y haciendo accesible la comunicación con el equipo técnico de la compañía.