Justicia habilita dos teléfonos y un chat para consultas de los ciudadanos

El Ministerio de Justicia ha habilitado un nuevo servicio de atención ciudadana a través de dos líneas de teléfono para mensajería electrónica instantánea y un canal chat para que los ciudadanos realicen consultas.

Los números de teléfono disponibles para mensajería instantánea son el 663 290 227, para recibir un servicio de atención personalizada en consultas de información general, y el 663 290 231, donde es posible acceder las 24 horas del día a la información sobre la situación de los expedientes de nacionalidad por residencia para procedimientos iniciados antes del año 2015.

Para las consultas sobre nacionalidad, ha informado el Ministerio de Justicia, una vez iniciada la comunicación por medio de cualquier mensaje, la aplicación informa de los formatos en que es necesario introducir el Número de Identidad de Extranjero (NIE) y el número de expediente para obtener la información sobre el estado en que se encuentra el trámite.

El canal chat está habilitado de lunes a viernes de ocho de la mañana a siete y media de la tarde para responder cuestiones sobre legalización y apostilla de documentos.

El Ministerio explica que para utilizar los servicios de mensajería instantánea es necesario instalar la aplicación Telegram en el teléfono o en la tableta. Ésta dispone de versiones para iOS (versión 6 y superiores), Android (2.2 y superiores) y Windows Phone.

También se puede acceder mediante tabletas y ordenadores compatibles con la versión web de Telegram o las aplicaciones disponibles para Windows, OSX y Linux. Estas aplicaciones se pueden adquirir en la tienda de aplicaciones de su terminal móvil o en la web de Telegram.