Usabilidad y diseño, trucos para que tu e-commerce funcione

La usabilidad y el diseño son dos conceptos que no deben pasarse por alto al montar un comercio electrónico. La primera impresión que se tiene de una web es determinante en el proceso de la compra, ya que en función de la seguridad y confianza que transmita, los clientes continuarán o no en ella.

Antonio Rodríguez, responsable de ventas de Palbin.com, define la usabilidad como “la sencillez y la disposición del contenido de una página o tienda 'online' que hace que el internauta pueda comprar de manera cómoda”. A esto se suma los aspectos relacionados con el diseño, que deben coincidir con la estrategia o funcionalidad de la tienda. En ese sentido, Rodríguez señala que “en las tiendas 'online', por ejemplo, los diseños minimalistas, con fondos claros o blancos, dan mejores resultados a la hora de vender”.

Desde el punto de vista de la usabilidad y el diseño, este y otros trucos que recogemos a continuación son algunos de los aspectos a los que hay que prestar atención para que un comercio electrónico funcione.

Tiempo de carga rápido. Los internautas son impacientes. Si una página tarda mucho en cargar, los clientes se van. Además es uno de los aspectos que Google tiene en cuenta para posicionar. Desde Palbin.com recomiendan e incluyen en sus páginas el certificado SSL, que hace que el tiempo de carga sea más rápido. 

Carrito accesible. Que el carrito de compra siempre sea visible mejora la experiencia de compra, ya que se puede ir visitando diferentes productos y añadir o cerrar la cesta de compra cuando el cliente lo estime oportuno.

“Breadcrumbs” o migas de pan. Se refiere al camino que utiliza Google para llegar a un producto. Indicar en una tienda 'online' esta herramienta no sólo sirve para organizar de manera coherente y optimizada las categorías de producto de las tiendas, sino que ayuda al cliente a no perderse dentro de la web.

Barra de búsqueda. Incluirla es imprescindible para hacer más usable la página y para que el proceso de búsqueda sea más sencillo y el cliente pueda ir directamente a lo que le interesa.

Canales de contacto. Ofrecer el teléfono, el email o incluso un chat en vivo hace más humano el proceso de venta en internet, ya que así se pueden atender las necesidades y preguntas de los clientes e incluso cerrar una venta que esté dudosa.

“Call to action” o llamadas a la acción. Se trata de botones o enlaces que provocan una respuesta por parte del usuario. En Internet todo tiene que ir dirigido a una llamada a la acción y más si cabe en una tienda 'online'. 

Gastos y tiempo de envío. Desde Palbin.com recomiendan que los gastos de envío sean siempre gratuitos y que los envíos se realicen en un máximo de 24 o 48 horas. Estos dos aspectos pueden convertirse en un arma favorable al negocio, por lo que hay que mostrarlos desde el primer momento del proceso de compra.