Medio siglo cuidando del descanso de las familias

Pilar Vela es la tercera generación al frente de Vela colchón y bebé, un negocio familiar que fundó su abuelo en la década de los 50 y que se convertiría con el paso del tiempo en todo un referente del descanso en Aragón. "Mi abuelo abrió su primera tienda en San Vicente de Paul el 2 de enero de 1953. Su apertura fue un rotundo éxito, pues era la primera que se abría en Zaragoza y la segunda en España. Cientos de aragoneses sustituyeron entonces su viejo colchón de lana por unos colchones de muelles que mi abuelo descubrió en Barcelona, y era tal la demanda que había lista de espera para comprar un colchón", recuerda orgullosa esta zaragozana.

Desde entonces, este pequeño negocio familiar con capital 100% aragonés ha ido pasando de generación en generación para adaptarse a los nuevos tiempos y crecer de la mano de las necesidades de las familias. Hoy, gracias a la confianza que han depositado en ellos sus clientes, la familia Vela puede presumir de ser número 1 en puericultura y descanso en Aragón.

"En este negocio es muy importante cuidar la cercanía con el cliente y el trato personalizado. Descansamos un tercio de nuestra vida y, por tanto, para nosotros es fundamental que la gente que venga a la tienda pruebe el colchón antes de comprarlo", explica la actual propietaria de comercios Vela.

En la actualidad, un 80% de la facturación de sus tiendas proviene de la venta de equipos de descanso, entre los cuales la marca de colchones Flex se ha convertido en un referente en sus tiendas. "Asesoramos a la familia en los momentos más importantes de nuestra vida, desde que la pareja decide afianzar su relación y mudarse a vivir juntos, hasta la llegada de los hijos y el posterior envejecimiento de los papás", relata Pilar Vela.

De esta forma, las tiendas de colchones Vela han ido creciendo de la mano de las familias ofreciendo un trato personalizado al cliente y abriendo nuevos puntos de venta en aquellas zonas donde la oferta era más débil. "Las ventas 'online' en este sector no dan el asesoramiento meticuloso que nuestro producto requiere. Por eso, llevamos idea de abrir dos tiendas más en Aragón en los próximos dos años para estar al alcance de todos los clientes de nuestra región", adelanta la actual propietaria.

En el último año, gracias a los descuentos y a sus ajustados precios, el negocio de Vela colchón y bebé ha crecido un 15% con respecto a 2014. Asimismo, de cara al próximo año, estiman experimentar un crecimiento del 35% aupiciado por las inversiones que el grupo Flex ha hecho en esta empresa familiar que emplea fundamentalmente a mujeres. "Un 80% de nuestra plantilla son mujeres y el 20% son hombres. Desde la dirección apostamos por la conciliación familiar y profesional de nuestros trabajadores adaptando los horarios de todas aquellas empleadas que tienen hijos pequeños", subraya Vela. En el último año, la plantilla de este negocio familiar ha crecido también un 30% y se prevé que con el incremento de sus ventas, puedan acometer un aumento similar de su plantilla a lo largo de este 2016.

La puericultura, un sector en auge

Además de en la venta de equipos de descanso, Vela colchón y bebé se ha especializado en los últimos años en el sector de la puericultura con la venta de artículos de primeras marcas para el cuidado del bebé -como Jane, Micuna, Mac Laren o Cybex-. "La llegada de un hijo es un momento muy especial. Por eso, en nuestras tiendas nos preocupamos por ofrecer toda la atención y el cariño que necesitan esos futuros papás", asegura Vela. 

Para ello, ofrecen un exclusivo servicio postventa que facilita a los padres la adquisición de estos productos. Así, si un carrito de paseo o una silla para el coche sufren algún percance, de manera gratuita se le presta un sustituto al cliente mientras se envía el suyo a reparar al taller. Del mismo modo, para aquellos que buscan cambiar de colchón, estos comercios disponen de un servicio de préstamo de camas a domicilio que facilita la elección del consumidor. 

"La puericultura es un negocio en auge que está trayendo mucho tráfico de gente a las tiendas, pero nuestro punto fuerte sigue siendo el descanso. Nosotros acompañamos el crecimiento de las familias, desde el primer equipo de descanso al emanciparse la pareja -atravesando todas las necesidades de carrito, cuna, silla de automóvil ante la llegada de un hijo- hasta la cama juvenil de los niños y reposiciones de toda una vida", concluye la tercera generación al frente de Vela.

Puntos de venta en Zaragoza: Calle de León XIII 20 (80 m2). Centro Comercial Grancasa (80 m2). Avenida de Cataluña, 160 (140 m2). Avenida de la Policía Local-Parque Venecia (140 m2). Centro Comercial Alcampo-Utebo (de reciente apertura).?Las oficinas centrales del grupo Vela se encuentran en la carretera de Valencia, km 6,7, y disponen de 700 metros cuadrados de exposición.

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