El coste del servicio telefónico 010 se disparará un 53% a partir del 1 de enero

El servicio de atención telefónica 010 del Ayuntamiento de Zaragoza experimentará un incremento de costes del 53% a partir del 1 de enero de 2020. Si en la actualidad el servicio suponía 344.353 euros, a partir del 1 de enero pasará a costar 527.486 euros, 183.133 euros de aumento. Esto se produce por el efecto que va a suponer la asimilación al convenio municipal de las 14 trabajadoras, que forman ya parte del personal laboral del Consistorio por sentencia.

Las cifras están muy lejos de las que aportó el gobierno anterior, de ZEC, que siempre sostuvo que la ‘municipalización’ del servicio iba a suponer un ahorro de costes al erario. De hecho, hace poco más de un año el exconcejal de Servicios Públicos, Alberto Cubero, sostenía que se había logrado un ahorro del 35% en la nómina mensual del 010, respecto a los costes que suponía cuando se prestaba por la empresa Pyrenalia, dado que el Ayuntamiento podía ahorrarse los gastos generales y el beneficio industrial que recibía la contratista.

Pero la evolución de los hechos ha sido otra. De hecho, en ninguno de los escenarios que analizó ZEC previó la cuantía que habrá que pagar en 2020.En el peor de los casos, el anterior gobierno fijó un coste de 428.783 euros, casi 100.000 euros menos de los que habrá que abonar en 2020.

Indefinidas no fijas

Tras la renuncia de Pyrenalia en julio de 2017, el Ayuntamiento decidió seguir prestando el servicio con las mismas trabajadoras. Las empleadas acudieron a los tribunales para exigir el cobro de sus nóminas, dado que Pyrenalia llevaba meses sin abonarlas, y ya en octubre de 2017 se embargó al Consistorio. En febrero de 2018, un juzgado de lo Social reconoció a las trabajadoras, que llevaban meses trabajando para el Ayuntamiento, como indefinidas no fijas.

En ese momento, el coste de las nóminas era de 226.195 euros, con los salarios que marcaba el convenio del sector del ‘contact center’ y en las mismas condiciones que tenían cuando trabajaban para Pyrenalia. El Consistorio y los sindicatos pactaron en septiembre de 2018 una mejora salarial, que supuso un incremento del 20% de media, entre otros motivos porque empezaron a tener el 100% de la jornada con un total de 1.600 horas. Con estas mejoras se fijó un coste global de 344.353 euros, según fuentes del Ayuntamiento de Zaragoza. Se estableció un salario de 21.700 euros para las supervisoras y de 18.000 para las teleoperadoras. En ese momento seguía aplicándose el convenio sectorial y las empleadas no se beneficiaban de las condiciones laborales del Ayuntamiento de Zaragoza.

Tras este acuerdo, se produjo una sentencia judicial que dio la razón a seis trabajadoras y estableció que esas nuevas condiciones laborales se debían establecer desde el 1 de junio de 2018. El Ayuntamiento, ya con el gobierno PP-Cs, decidió no recurrir el fallo y hacerlo extensivo a las 14 empleadas, con un coste de unos 50.000 euros.

No obstante, el próximo 31 de diciembre expira el convenio sectorial, por lo que las trabajadoras pasarán a depender del convenio del Ayuntamiento de Zaragoza, con salarios muy superiores, por lo que aumentarán los costes de personal hasta los 527.486 euros. Así lo establece el Estatuto de los Trabajadores en su artículo 44, que regula los casos de sucesión de empresas.

En este contexto, se ha establecido que las supervisoras del 010 pasarán a tener la categoría A2, con una retribución de 35.563 euros, a los que hay que sumar 11.647 euros en concepto de Seguridad Social. Las teleoperadoras pasarán a pertenecer al grupo C2 de la administración para percibir 27.185 euros (a este coste habrá que sumar 8.903 euros por la Seguridad Social). Fuentes municipales explicaron que lo que se ha hecho es establecer unas condiciones de trabajo iguales para todos los empleados en aplicación de las sentencias judiciales.Además, se va a proceder a reordenar sus horarios, para adecuarlos al marco municipal.

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