Los zaragozanos dan al bus urbano un 7

El índice de satisfacción al cliente con el servicio que presta Avanza es 0,7 puntos menor que el año pasado.

Los trabajadores de Auzsa mantienen los paros parciales desde el 10 de diciembre.
Los trabajadores de Auzsa mantienen los paros parciales desde el 10 de diciembre
Oliver Duch

Los zaragozanos dan al servicio de autobús urbano un notable, concretamente un 7,07, y valoran sobre todo la información, la accesibilidad y el servicio ofertado, según una encuesta de satisfacción elaborada en febrero de 2017 a una muestra de 12.798 personas.

Fuentes municipales apuntan en una nota que la valoración global del índice de satisfacción al cliente con el servicio que presta Avanza es 0,7 puntos menor que el año pasado.

Las líneas mejor valoradas son las número 58 (7,9), la 57 (7,39), la 56 (7,37) y la 55 (7,35) -todas ellas lanzaderas hasta el tranvía desde Fuente de la Junquera, Casablanca, Valdespartera y Montecanal, respectivamente- y la 43 (7,32), que une Juslibol con María Zambrano.

Las peor valoradas son la 42 con un 6,85 (La Paz-Valle de Broto), la 50 con un 6,84 (Vadorrey-San Gregorio), la 31 con un 6,73 (Puerto Venecia-Albarracín), la 40 con un 6,61 (San José-Plaza Paraíso) y la 44 con un 6,55 (Miraflores-Actur).

De las 42 líneas analizadas, el 52 % están por encima del valor global de satisfacción y el 69 % obtienen una puntuación de 7 o más.

Respecto a los criterios mejor valorados, estos son información, accesibilidad y servicio ofertado, mientras que los considerados más importantes son servicio, accesibilidad e información.

El criterio con menor importancia y peor valoración es el relativo al impacto ambiental, con un índice de satisfacción de 6,77.

Por edades, las personas de 16 a 35 años son las que hacen una mejor valoración global, con un 7,18, mientras que otorgan una media de 7 las personas entre 35 y 61 y un 7,02 las mayores de 61.

Los hombres tienen una satisfacción ligeramente superior a la de las mujeres: un 7,16 frente al 7,03.

El índice de satisfacción se ha determinado haciendo la media de la respuesta a varias preguntas, entre las que han recibido mejor nota las relacionadas con la atención recibida ante consultas o reclamaciones (7,86), el acceso y descenso del autobús (7,47) y la atención facilitada por conductores e inspectores a bordo (7,46).

Las cuestiones peor valoradas han sido la información de incidencias en el servicio no habitual, durante el Pilar u otras fiestas (6,28), el confort percibido debido a la conducción (6,74) y el estado y mantenimiento de la flota (6,76).

También se realizaron varias preguntas que no influían en la determinación del índice de satisfacción, entre las que obtiene mejor nota la incorporación a la flota de autobuses más eficientes y respetuosos con el medio ambiente (8,14). Por el contrario, la innovación de Avanza se queda con un 6,34.

La encuesta se realizó entre el 9 y el 28 de febrero a pie de parada y dentro de los autobuses. Un 33,8 por ciento de los encuestados eran hombres y un 66,2 %, hombres.

Un 41,6% tenían entre 16 y 35 años, un 44% entre 36 y 60 y un 14,28 % más de 61, que viajaban por trabajo (37,4%), estudios (12,5%), ocio (17,2%) y por otros motivos (32,37%).

Comentarios
Debes estar registrado para poder visualizar los comentarios Regístrate gratis Iniciar sesión