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En 2013 en Aragón

El Teléfono del Consumidor atiende a casi 4.500 personas en 2013

Telecomunicaciones, servicios de interés general y servicios financieros son los temas con más consultas.

Heraldo.es. Zaragoza Actualizada 15/07/2013 a las 11:56
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El 900 12 13 14, servicio gratuito de atención telefónica al consumidor, ha atendido, en el primer trimestre de 2013, un total de 4.457 llamadas, de las que el 65,2% (2.906) han consistido en peticiones de información y el 24,7% (1.099) en reclamaciones. La mayor parte de las consultas, un 31%.1% ha estado relacionado con las telecomunicaciones, servicios de interés general (11,2%) y servicios financieros un 7,3 %.

Las solicitudes de información tienen su origen en posibles irregularidades en facturas, seguido de incumplimientos de contratos e información general.

El 34,4% de los usuarios del Teléfono del Consumidor más habituales son personas con edad de entre 40 y 52 años, seguido de los de 27 a 39 años (20,5%). Las mujeres son las mayores demandantes de información de consumo. Y gran parte de las llamadas se realizaron desde la provincia de Zaragoza, 80,3 %, frente al 6,5% de Huesca y el 11,2% de Teruel.

La mayoría de las peticiones se resuelven al instante, si bien pueden dar lugar a la tramitación de procedimientos administrativos de reclamación, mediación o denuncia ante la propia Dirección General de Consumo, incluidos Servicios Provinciales y Junta Arbitral de Consumo.

La Dirección General de Consumo pone a disposición de los ciudadanos este servicio telefónico, telemático y personalizado, de forma gratuita, con el objetivo de favorecer la difusión de los derechos de los consumidores y usuarios, así como un medio para detectar las cuestiones que más preocupan a los aragoneses en materia de consumo y planificar las estrategias de acuerdo con las necesidades de los aragoneses.

El 900 12 13 14 está disponible las 24 horas del día, con atención personalizada en horarios de oficina.







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