Empezando por un "abrigo de paño" para ellas o un "abrigo cruzado solapa pico" para ellos, la multinacional española, líder mundial por facturación, ofrece en su tienda 'on line' toda la gama de productos que también tiene en sus establecimientos físicos y al mismo precio.
Los clientes pueden recoger sus compras de forma gratuita en las tiendas o pedir que se las manden a casa. Para una entrega normal, que demora entre tres y cinco días, el precio es de 3,95 euros (unos cinco dólares). La entrega exprés, inferior a dos días, cuesta 5,95 euros (7,60 dólares). Las devoluciones, uno de los quebraderos de cabeza del sector, son gratis.
En las primeras horas del estreno, los internautas alabaron el diseño y el fácil manejo de la página. Sin embargo, también hubo quejas porque aparecían mensajes de error a la hora de abrir las fichas de los productos, tales como "La tienda ha tenido un problema al procesar la última petición. Vuelva a intentarlo más adelante. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sitio" o "El valor del parámetro 'storeId' no es correcto".
En el mercado, la reacción fue discreta: las acciones de Inditex en la Bolsa de Madrid apenas se apreciaron en torno al 0,50%.
De momento, la venta en la red se limita a España, Alemania, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido, que ya suman unos 325 millones de consumidores, pero en los próximos meses se irán sumando otros mercados y para 2011 está previsto el desembarco en Estados Unidos, Corea del Sur y Japón.
Para Pablo Isla, vicepresidente del grupo asentado en la localidad gallega de Arteixo, se trata de una apuesta "estratégica", ya que, en sus palabras, Internet y las redes sociales, como Facebook o Tuenti, "son herramientas de referencia indispensables y canales extraordinarios de comunicación que encajan a la perfección con la filosofía de Inditex".
De hecho, la tienda online de Zara servirá para medir las posibilidades de que otras marcas del grupo fundado por Amancio Ortega, como Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius u Oysho, sean también comercializadas en Internet.
En Inditex rechazan que su desembarco en la red llegue tarde. Hasta ahora, argumentan, esta vía de comercialización no estaba "madura". Además, recuerdan que su marca de artículos para casa, Zara Home, ya está en la web desde 2007.
Sin embargo, la estadounidense GAP, a la que Inditex desbancó por primera vez en 2008, vende sus prendas en Internet desde hace ya 13 años, la española Mango lo hace desde hace diez, y la sueca H&M desde hace cuatro. Hasta ahora, H&M y GAP no venden en la web en España, pero el grupo norteamericano tiene previsto comenzar a hacerlo este mismo año.
Las competidoras reaccionan
También otras competidoras reaccionaron, después de que Zara anunciara meses atrás su intención de comenzar con el comercio electrónico. Así, este mismo año el grupo Cortefiel llevó a la web a su marca Springfield, a la que se sumarán Pedro del Hierro y la propia casa matriz, mientras que El Corte Inglés reforzó su plataforma de ventas online.
También es cierto, empero, que hasta ahora las tiendas web no han sido precisamente la mina de oro que aspiraban a ser. GAP, por ejemplo, apenas obtiene en Internet alrededor del 8% de su facturación, es decir, en torno a los 1.100 millones de dólares.
Aún así, los grandes grupos textiles siguen apostando por la red, confiados en un cambio de hábito de los consumidores. De hecho, el año pasado, las ventas por Internet aumentaron el 11%, mientras que en las tiendas sólo hubo un incremento del 2,5.
Según los analistas, gracias a la nueva oferta 'on line', la facturación de Inditex puede subir en torno al 4%.
En el pasado ejercicio fiscal, la multinacional gallega incrementó sus ventas en un 7%, hasta los 11.084 millones de euros (casi 14.200 millones de dólares), y obtuvo un beneficio neto de 1.314 millones de euros, un 5% más que en 2008.
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Fachada de una tienda de Zara en Madrid.. HERALDO
